Форум бизнес-идей: Аутсорсинг Маркетинга | реклама | дизайн

Если у вас есть свой бизнес и вы хотите предложить услуги


Модератор: Модераторы объявлений

Re: Аутсорсинг Маркетинга | реклама | дизайн

Сообщение Дарья » 08 дек 2014, 14:48

Черная дыра продаж: как не потерять клиентов во время оформления заказа

Интернет-магазины теряют огромное количество клиентов на этапе оформления заказа. Мы собрали 11 проверенных на практике рекомендаций от компаний bSimple, LinguaLeo, «Сотмаркет» и «Отследить-посылку. рф». Посмотрите, что можно сделать, чтобы значительно повысить конверсию в покупки на этапе оформления заказа и оплаты.

1. Выдвигайте и тестируйте гипотезы

Прежде чем проводить улучшения, подумайте, от каких инструментов какую отдачу вы можете получить. Например, когда перед агентством bSimple стояла задача увеличить продажи интернет-магазина футболок i-kiki на 30 процентов, они составили такой список гипотез:

Импульсное предложение увеличит продажи на 10%.
Правильные платежи повысят продажи на 5%
Мотивированный share эффективнее на 20%.
Возможность покупки с отсрочкой платежа увеличит продажи на 10%.
Правильный crosssale увеличит средний чек на 20%.
Партнерские отношения способны давать 10% продаж.
После этого точечно и с минимальными затратами внедрите каждую гипотезу и посмотрите, как она в реальности сработает. Скорее всего, большинство ваших предположений окажутся ложными. Отбросьте те, которые обманули ожидания, и оптимизируйте только тот функционал, который сразу показал хорошие результаты.

Новые гипотезы стоит выдвигать и тестировать постоянно — тогда ваша конверсия будет медленно, но верно идти в гору.

2. Помогите принять решение рационально

Подумайте, что нужно вашему покупателю, чтобы принять взвешенное решение о покупке?

Во-первых, вы должны предложить ему продукт, который действительно полезен. Все дальнейшие усилия без этого не принесут хорошей отдачи. Во-вторых, эту пользу надо ясно донести до клиента.

Подробно опишите достоинства продукта и его ключевые особенности. Дайте пользователю достаточно информации для размышления — после просмотра карточки товара на вашем сайте у него не должно остаться никаких вопросов о продукте.

3. Подтолкните к импульсной покупке

Ограниченное по времени предложение — отличный способ воздействовать на клиента.

Предложите вашему пользователю скидку, бонус или дополнительный продукт в подарок и установите рядом с акцией таймер. Почему такие счетчики работают? Они подчеркивают ограниченность ресурса и смещают акцент с процесса принятия решения на его реализацию. Включается иррациональный мотив — желание успеть получить бонус, а не сам продукт.

Сервис по изучению английского LinguaLeo опытным путем выяснил, что наилучший результат приносит акция длительностью не больше 24 часов. В реальности предложение может быть бессрочным, но счетчик должен показывать часы и секунды, а не дни и недели. LinguaLeo обнуляет свой счетчик ежедневно: так у пользователя меньше желания отложить покупку на потом.

Не стоит придумывать сложные механики (такие, как у авиакомпаний с начислением миль) или усложнять выбор слишком большим разнообразием предложений. Используйте самые простые акции, предложите пользователям больше, чем они ожидают, и помогите им принять решение в течение 24 часов.

4. Не заставляйте клиента думать

Сделайте так, чтобы самый непонятливый пользователь мог без каких-либо умственных усилий быстро совершить у вас заказ.

Постройте процесс заказа так, чтобы его можно было совершить в один клик.

Ни при каких обстоятельствах не требуйте обязательную регистрацию и никогда(!) не используйте капчу при подтверждении заказа.

Предлагайте не более пяти популярных способов оплаты

Если ваш товар или услуга предполагает модель подписки, настройте рекуррентные (автоматически повторяющиеся) платежи, чтобы пользователю не приходилось предпринимать дополнительных действий для подтверждения повторных оплат.

Внедрите возможность одним кликом оставить заявку на обратный звонок, если пользователь не хочет оформлять заказ самостоятельно.

Подберите платежную систему, которая позволит вам брендировать страницу оплаты, чтобы не вызывать у пользователя ощущения ухода с основного сайта. bSimple рекомендует для этих целей сервис Futubank.

5. Не отвлекайте пользователя от покупки

После того, как ваш потенциальный покупатель положил товар в корзину, его взаимодействие с сайтом должно кардинально меняться: по сути, все для него делится на «до» и «после». При этом у 90 процентов интернет-магазинов (по информации «Сотмаркета») вообще непонятно, добавился ли товар в корзину или нет.

Ясно покажите пользователю, что его товар в корзине, что это за товар, сколько он стоит, сделайте акцент на том, чтобы перейти к покупке — и не отвлекайте его внимание другими товарами из той же категории, которые ему уже не нужны.

6. Дайте мотивацию рассказать о вас другим

Пользователи не будут рассказывать о вашем магазине другим просто так — конечно, если они не ваши ярые фанаты (скорее всего, нет). Сделайте процесс выгодным для всех — для себя, для клиента, совершившего покупку и для его друзей.

Предложите скидку и клиенту, и его знакомым за переход и покупку по реферной ссылке — и ваши покупатели с удовольствием запостят у себя в соцсетях не только саму ссылку на магазин, но и объяснение, почему у вас стоит стоит что-то покупать (и что именно).

Помните гипотезы bSimple из первого пункта? Они планировали, что мотивированный шаринг будет эффективнее обычного на 20 процентов. В результате оказалось, что 43 процента клиентов готовы делиться впечатлениями от магазина за бонус — это на порядок превзошло ожидания.

Для мотивированного шаринга существуют готовые решения, которые легко интегрируются с CMS интернет-магазина

Для внедрения таких реферных механик существуют готовые решения, которые остается только интегрировать в сайт вашего интернет-магазина. Например, сервис Flocktory быстро устанавливается, поддерживает популярные CMS и позволяет собирать дополнительную информацию о пользователях — а это значит, что можно предлагать пользователям мотивацию согласно их предпочтениям.

7. Предложите отсрочку платежа

Возможность отложить неприятный момент расставания со своими финансами — хороший довод за то, чтобы совершить заказ.

Для этого не надо создавать собственную кредитную систему или заключать договоры с банками — достаточно выбрать сервис, который предоставляет такие услуги интернет-магазинам. Например, Platipotom дает возможность мгновенной покупки до 5000 рублей с отсрочкой до 30 дней и без подписания договора.

8. Персонализируйте диалог с клиентом

Собирайте о ваших пользователях всю возможную информацию и записывайте ее в базу данных. Это поможет вам формировать персонализированные рекомендации, по товарам в категории, в карточке отдельных товаров, в корзине и в письмах.

Здесь тоже можно обойтись без самописных решений: достаточно интегрировать один из инструментов рекомендаций — например, RetailRocket или Crossss.

9. Наладьте партнерские отношения

Бонусы от партнеров могут значительно повлиять на решение о покупке. Заключите партнерские отношения с теми компаниями, с которыми уже работаете — курьерскими службами, системами оплаты и другими.

Еще одна отличная возможность быстро получить результаты от партнеров — воспользоваться одной из партнерских сетей. Так, уже упомянутый выше Flocktory предлагает вашим покупателям бонусы других магазинов на странице подтверждения заказа, а ваши бонусы показывает покупателям партнерских магазинов.

10. Настройте триггерные рассылки

Поведенческие рассылки помогут вам «догнать» пользователей, которые не завершили оформление заказа или просто могли бы купить что-то еще.

Большинство современных email-сервисов — от Subscribe до MailChimp —позволяет настраивать последовательности так, чтобы вашим клиентам автоматически уходило персонализированное письмо при совершении определенных действий на сайте.

11. Сообщайте о поступлении товара на почту

Около трети магазинов, осуществляющих доставку в регионы, отправляют заказы наложенным платежом — клиент платит только после того, как получает товар. Это приводит к огромному количеству возвратов. С другой стороны, если просить предоплату — снижается конверсия в завершенные заказы.

Отследить-посылку рф: Для решения проблемы возвратов в заказах с наложенным платежом необходимо настроить систему уведомлений о прибытии посылки в отделение «Почты России»

В сервисе «Отследить-посылку рф» выяснили, что большинство заказов, отправленных по почте и вернувшихся компаниям обратно, клиенты не забирают из-за того, что просто не получают уведомления о поступлении посылки в местное отделение «Почты России» (почтальоны не доносят уведомления до почтового ящика, клиенты не проверяют ящик или почтового ящика нет). Обзванивать каждого регионального клиента получается невыгодно — слишком большие затраты на колл-центр. Зато SMS и email-уведомления от интернет-магазина обходятся недорого и приводят к снижению возвратов в два раза.

Отслеживать доставку могут некоторые курьерские службы («Почтовый дом», «Мегаполис», Shop logistic), а для «Почты России» можно использовать сервис «Отследить-посылку. рф».

Систему уведомлений стоит организовать в четыре этапа: прием посылки в исходном пункте, прибытие посылки в пункт назначения, напоминание пользователю о том, чтобы забрал посылку и сообщение о вручении посылки или ее возврате.

Чтобы еще больше снизить процент возвратов, используйте несколько хитростей:

Указывайте в уведомлениях адрес отделения и данные заказа.
Прилагайте пошаговую инструкцию по получению заказа.
Задействуйте интригу: сообщите, что внутри заказа клиента ждет сюрприз (разумеется, он действительно должен там оказаться).
Изображение

источник: vk com/outsourcing54


Дарья
Начинающий
 
Сообщения: 26
Зарегистрирован: 19 окт 2014, 11:47

Re: Аутсорсинг Маркетинга | реклама | дизайн

Сообщение Форум бизнес-идей » 08 дек 2014, 14:48



Форум бизнес-идей



Re: Аутсорсинг Маркетинга | реклама | дизайн

Сообщение Дарья » 11 дек 2014, 23:09

Десять аргументов в пользу аутсорсинга

Почему недавно созданным компаниям следует прибегать к аутсорсингу?

Мелисса Чанг, The Industry Standard, Сан-Франциско

Для вновь образованных компаний аутсорсинг является универсальным средством успешного старта и прохождения периода становления. Главной причиной перехода на аутсорсинг всегда считалась сокращение затрат, но есть и другие позитивные моменты, заставляющие компании выбирать этот путь.

Перечислим десять причин, побуждающих недавно образованные компании передавать поставщикам услуг аутсорсинга подчас почти все свои функции.

1. Аутсорсинг позволяет организациям стать компетентными во всем. На практике основатель компании обычно способен лишь объединить полусырые графические фрагменты, а его компаньон — набросать не менее сырой текст. Аутсорсинг позволяет организации поручить решение каждой отдельной задачи специалисту в этой области, гарантируя тем самым, что каждый из аспектов бизнеса будет представлен на высшем уровне.

2. Аутсорсинг расширяет сферу ваших деловых контактов. Поддерживая взаимоотношения с большим количеством людей в самых разнообразных областях, начинающие компании расширяют тем самым свою профессиональную сеть. Web-дизайнер, с которым работает компания, вполне может оказаться братом инвестора или дружить с прекрасным специалистом по продажам. Чем больше людей компания охватывает при выполнении различных задач, тем больше специалистов она сможет привлечь, когда настанет время расширять свою сеть.

3. Аутсорсинг позволяет добиться гибкости в расходах. В удачные месяцы компания может позволить себе потратить больше, наращивая разработку и увеличивая число проектов, реализуемых одновременно. В период спада расходы имеет смысл снижать, сокращая объемы аутсорсинга или вовсе отказываясь от отдельных операций.

4. Аутсорсинг предоставляет компаниям возможность работать с людьми, в которых они нуждаются, но при этом не любят. В какой-то момент у компании появляется потребность в привлечении специалиста, на роль которого уже есть готовый кандидат. С ним работали ранее, его в компании знают, но этот человек сотрудникам неприятен. Возможно, атмосфера начинающей компании не для него, возможно, он неподобающим образом ведет себя в коллективе, но с профессиональной точки зрения такой специалист подходит идеально. И аутсорсинг в данной ситуации становится отличным решением.

5. Аутсорсинг открывает перед компанией возможность выхода на международную арену. Когда организация пользуется услугами аутсорсинга зарубежных поставщиков, ее сотрудники общаются с людьми совершенно другой культуры. Это помогает им познакомиться с особенностями глобальных рынков и заставляет задуматься о расширении своего международного присутствия.

6. Аутсорсинг позволяет сотрудникам совершенствовать свои управленческие навыки. Недавно образованные компании нередко принимают на работу неопытных менеджеров. Управление аутсорсинговыми отношениями помогает менеджерам приобрести необходимый опыт, который они впоследствии, по мере расширения штата сотрудников, смогут успешно применять в своей внутренней деятельности.

7. Опыт аутсорсинга помогает ввести посторонних людей в курс дела. На начальном этапе ауторсинга сотрудникам приходится долго объяснять, что хотели бы получить их партнеры, в чем заключается бизнес компании, как он осуществляется и что планируется сделать. Для основателей компании и первых сотрудников этот период как нельзя лучше подходит для уточнения своих целей, определения ключевых возможностей, средств и преимуществ, а также других особенностей ведения бизнеса. И если не сделать этого сейчас, впоследствии придется наверстывать упущенное.

8. Аутсорсинг избавляет от ошибок при приеме людей на работу. Плохой сотрудник навредит любой компании, но начинающая пострадает от его действий вдвойне. Отбор первых сотрудников следует производить очень тщательно, ведь именно они способны наладить или разрушить бизнес. Аутсорсинг позволяет начинающей компании выполнять стоящие перед ней задачи, сосредоточившись на отборе только ключевых сотрудников.

9. Аутсорсинг делает компанию более эффективной. Начинающая компания, передающая большую часть своих функций кому-то другому, всегда будет искать новое поле для аутсорсинга. Вычленяя задачи, от решения которых своими силами имеет смысл отказаться, она поручает выполнение схожих функций одному поставщику услуг аутсорсинга. Таким образом происходит эффективная интеграция набора задач, к решению которых в противном случае пришлось бы привлечь множество различных людей.

10. Аутсорсинг позволяет организациям быстро менять направление своего развития. Как правило, вновь созданным компаниям приходится выстраивать модель долгосрочного развития бизнеса методом проб и ошибок. Благодаря аутсорсингу такие компании смогут быстрее вносить необходимые коррективы, привлекая по мере необходимости новых поставщиков и отказываясь от услуг уже имеющихся. Идти таким путем значительно проще, чем заниматься набором и увольнением собственного персонала.

Единственное, о чем следует помнить любой начинающей компании, — нельзя передавать поставщикам услуг аутсорсинга те функции, которые определяют уникальный облик организации. Любой основатель должен знать, что отличает его компанию от других. И функции, определяющие эти отличительные особенности, никогда не должны передаваться поставщикам услуг аутсорсинга.
Изображение

источник: vk com/outsourcing54
Дарья
Начинающий
 
Сообщения: 26
Зарегистрирован: 19 окт 2014, 11:47


Re: Аутсорсинг Маркетинга | реклама | дизайн

Сообщение Дарья » 11 дек 2014, 23:11

Что такое аутсорсинг и как он работает

Аутсорсинг это передача функций или процессов для выполнения сторонней организации, которая на этом специализируется. Делегировать компании-аутсорсеру можно многое – от услуг создания сайта до комплексоного сопровождения маркетинга в организации. Выгода такого делегирования очевидна – можно нанять опытного специалиста, который будет выполнять весь объем работ.Под аутсорсингом понимается не разовая услуга, а профессиональное обслуживание специалистами с предоставлением гарантий. В основном экономия затрат с помощью привлечения аутсорсера заключается в повышении эффективности компании, появления возможности освобождения организационных и человеческих ресурсов. Аутсорсер позволит сконцентрироваться на основных функциях предприятия, а также развитии перспективных направлений.

В общем случае аутсорсинг позволяет получить существенные преимущества в тех случаях, когда непрофильная деятельность компании не может быть оправдана наймом специалиста в данной сфере. В остальном это предоставление профессиональных услуг в случае, когда вам необходимы гарантии качественной работы и требуется команда специалистов .
marketing-nsk
Изображение

источник: vkcom/outsourcing54
Дарья
Начинающий
 
Сообщения: 26
Зарегистрирован: 19 окт 2014, 11:47

Re: Аутсорсинг Маркетинга | реклама | дизайн

Сообщение Форум бизнес-идей » 11 дек 2014, 23:11



Форум бизнес-идей



Re: Аутсорсинг Маркетинга | реклама | дизайн

Сообщение Дарья » 13 дек 2014, 22:24

Кому и зачем нужен SMM?

И нужен ли вообще - такой вопрос напрашивается у многих. Сегодня попробуем разобраться, для каких же компаний SMM , раскрутка групп в соц сетях может принести пользу и какую именно.

1. Повышение узнаваемости бренда. Многие считают это пустым звуком — и имеют на это право. Для небольшого интернет магазина это возможно и не очень нужно. Но для команий, стремящихся к узнаваемости, это важно. Узнаваемость бренда -одна из важных стратегических задач компании, если она не живет исключительно сиюминутной выгодой. И здесь у соцсетей есть преимущества перед прессой, радио и телевидением. В первую очередь — обычно все же значительно ниже цена 1 контакта. Во вторых — пресловутая вирусность. Хороший, интересных контент будет еще долго гулять по сети, работая на ваш бренд.

2. Создание потока целевого трафика на сайт.
Не раз приходилось видеть, как компании в своих группах и соц-страницах размещают различного рода развлекательный контент, далекий от тематики группы. Да, это привлечет людей в группу, даст какой-то траффик на сайт. Но насколько целевой? В целом развлекательный, познавательный контент очень даже приветствуется — Ваши сообщества в соцсетях должны быть живыми. Но нельзя далеко уходить от интересов вашей целевой аудитории и вашего рынка.

3. Генерация лидов и продажи. Дело в том, что в обеих случаях они наглядно и ощутимо демонстрируют интерес аудитории к вашим продуктами или услугам. И это то, к чему стремится большинство предпринимателей, начиная SMM -проекты. На этом пункте заострять внимание не будем— это идеал, главная цель SMM для большинства.

Чем дороже и сложнее ваш продукт или услуга, тем на более высокой “ступени” вы остановитесь. Постоянно находясь “на виду” у своей аудитории, общаясь с ней, устраивая акции, вы увеличиваете шансы на то, что в итоге за товаром придут именно в Ваш магазин.

Качественные услуги смм: marketing-nsk
Изображение
Дарья
Начинающий
 
Сообщения: 26
Зарегистрирован: 19 окт 2014, 11:47

Re: Аутсорсинг Маркетинга | реклама | дизайн

Сообщение Дарья » 13 дек 2014, 22:26

Аутсорсинг Маркетинга | реклама | дизайн
/outsourcing54
Обращайтесь по вопросам партнерства и сотрудничества.
О наших услугах и ценах: Разработка дизайна от 1000 руб.
Создание сайта от 10000 руб под ключ.
Оффлайн аудитория, комплексный подход от 10 000 руб.
SMM сопровождение от 7 000 руб.
SEO оптимизация сайта от 10 000 руб
Онлайн-аудитория, комплексный подход от 6 000руб
Сопровождение маркетинга в организации - от 20000руб.
Работы с действующими сайтами по договоренности.
Изображение
Дарья
Начинающий
 
Сообщения: 26
Зарегистрирован: 19 окт 2014, 11:47

Re: Аутсорсинг Маркетинга | реклама | дизайн

Сообщение Форум бизнес-идей » 13 дек 2014, 22:26



Форум бизнес-идей



Re: Аутсорсинг Маркетинга | реклама | дизайн

Сообщение Дарья » 14 дек 2014, 22:17

Урааа! Мы закончили первый лендинг из серии мототехники!!! Спасибо всем, кто принимал участие !

Росомаха-стелс.рф

Изображение
Изображение
Дарья
Начинающий
 
Сообщения: 26
Зарегистрирован: 19 окт 2014, 11:47

Пред.



Вернуться в Услуги

 


  • Похожие темы
    Ответы
    Просмотры
    Последнее сообщение


Кто сейчас на конференции

Зарегистрированные пользователи: Bing [Bot], darevosates63, Google [Bot], Google Adsense [Bot], Google Feedfetcher, MailRu [Bot], RZMelvin, VitaliyTic, Yahoo [Bot], Yandex [Bot]


cron

Рейтинг@Mail.ru
Рейтинг@Mail.ru Форум бизнес идей: новые идеи для малого бизнеса, бизнес с нуля